Política de Reembolso

A Poupare valoriza a transparência, a confiança e o respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso define de forma clara as regras, prazos e condições aplicáveis às solicitações de reembolso, tanto para produtos próprios vendidos diretamente pela Poupare quanto para produtos comercializados por vendedores parceiros dentro da plataforma.

Ao realizar uma compra no site Poupare, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Abrangência

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Produtos próprios vendidos diretamente pela Poupare;
• Produtos anunciados e vendidos por parceiros dentro da plataforma Poupare;
• Compras realizadas por pessoas físicas, para uso pessoal e não comercial.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar o reembolso da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, o cliente pode desistir da compra sem necessidade de justificativa, desde que o produto atenda às condições estabelecidas nesta política.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
• O item seja devolvido com a embalagem adequada, manuais, acessórios e eventuais brindes;
• Lacres, selos de segurança e etiquetas não estejam violados.

A Poupare se reserva o direito de recusar o reembolso ou realizar estorno parcial caso as condições acima não sejam cumpridas, após análise.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Poupare assim que identificar o problema, preferencialmente dentro de 7 dias após o recebimento. Nessas situações, o cliente poderá optar por reembolso integral do valor pago. A solicitação estará sujeita à análise técnica do produto.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Alguns produtos não poderão ser reembolsados, exceto em caso de defeito, conforme permitido por lei. Exemplos:

• Produtos de uso pessoal ou íntimo, quando o lacre estiver violado;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos digitais, quando já acessados ou baixados;
• Itens identificados claramente na página do produto como não reembolsáveis.

Essas informações serão sempre apresentadas de forma clara na descrição do produto.

6. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com o atendimento da Poupare pelos canais oficiais disponíveis no site;
2. Informar o número do pedido, dados do comprador e o motivo da solicitação;
3. Aguardar as orientações para devolução do produto, quando aplicável.

O reembolso somente será processado após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições desta política.

7. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes;
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis.

Os prazos começam a contar após a aprovação da solicitação.

8. Custos de Devolução

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a política de frete de devolução seguirá a legislação vigente e as condições informadas no momento da compra;
• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Poupare arcará com todos os custos de devolução;
• Caso seja constatado mau uso ou descumprimento desta política, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Produtos de Vendedores Parceiros

Para produtos vendidos por parceiros, o processo de reembolso seguirá esta política, podendo haver regras específicas do vendedor, desde que não contrariem a lei. A Poupare atuará como intermediadora para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados.

10. Cancelamento de Pedidos

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação. Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o reembolso seguirá os prazos e condições descritos nesta política.

11. Alterações nesta Política

A Poupare poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nesta página. Recomenda-se a leitura periódica.

12. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site ou em nossas redes sociais. A Poupare reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes.